ТелеГИС

Система ТелеГИС является инструментом мониторинга и анализа состояния географически распределенных объектов (например базовых станций сети) в режиме on-line, а так же обеспечивает возможность оперативного реагирования на изменения их параметров.

В связи с интенсивным ростом числа пользователей телекоммуникационных услуг, расширением зон покрытия и строительства новых базовых станций, большинство телекоммуникационных операторов сталкиваются с проблемами в обслуживании клиентов со стороны контакт - центров, отделов продаж, служб эксплуатации сети.

Следствием этих факторов является перегруженность сервисных служб заявками абонентов, отсутствие оперативности в сопровождении VIP клиентов и общее снижение качества обслуживания клиентов. Решение данных задач обеспечивают геоинформационные системы.

Назначение

Геоинформационная система ТелеГИС направлена на решение существующих проблем и является инструментом мониторинга и анализа состояния географически-распределенных объектов (станций сети) в режиме онлайн, а так же обеспечивает возможность оперативного реагирования на изменения их параметров.

С точки зрения пользователей, решение представляет собой веб-интерфейс для визуализации, поиска, просмотра и анализа следующих геоинформационных данных:

Места генерации заявок абонентов;

Визуализация инфраструктуры сети на карте в местах генерации заявок: базовые станции (процент загрузки, количество подключений, объём трафика);

Визуализация секторов покрытия БС и их статусов на карте: потенциал сектора, визуализация информации об авариях как на уровне отдельного сектора/БС, так и на уровне региона, визуальный анализ текущей ситуации в сети.

Полученная информация позволяет сотрудникам контакт–центров и сервисных служб, проводить быстрый визуальный анализ текущего состояния сети и оповещать абонентов о причинах и сроках устранения неполадок в режиме реального времени.

Кроме того новый сервис позволяет существенно снизить нагрузку на специалистов профильных подразделений телекоммуникационной компании, что, в свою очередь, положительно отражается на качестве обслуживания клиентов.

Пользователи


ТелеГИС позволяет обеспечит геоинформационной поддержкой следующие отделы и департаменты компании:

  • Руководство и менеджмент компании;
  • Служба эксплуатации сети;
  • Call-центр;
  • Департамент продаж и обслуживания;
  • Департамент маркетинга;
  • Департамент планирования;
  • Другие отделы и департаменты.
Типы объектов

Объекты сети

Основная функция ТелеГИС - визуализация объектов сети на картографической основе и индикация их состояния (статус, загрузка, режим и пр.).

Текущие версии системы обеспечивают индикацию следующих объектов сети оператора:

  • Базовые станции сети (расположение, статус, загрузка);
  • Сектора базовых станций (тип, направление, статус);
  • Элементы транспортной сети (логическая и физическая структуры, состояние, статусы);
  • Точки присутствия;
  • Зоны радиопокрытия по типам (2G/3G/4G);
  • Аварии и перегрузки сети на разных уровнях (страна, регион, город, район).

 

Сотрудники компании могут оперативно получить информацию об аварийных зонах сети, плановых и фактических сроках устранения аварий, что существенно увеличивает скорость обработки обращений и качество обслуживания абонентов.

Заявки абонентов

Используя ТелеГИС сотрудники call-центра могут в режиме онлайн регистрировать и передавать техническим службам заявки абонентов:

  • Отсутствие сигнала покрытия;
  • Проблемы со связью и передачей голоса;
  • Проблемы с передачей данных.

Отображение заявок абонентов в значительной степени увеличивает скорость взаимодействия call-центра и технических специалистов, а также позволяет проводить быстрый визуальный анализ наиболее проблемных зон сети.

Офисы и дилеры

Сотрудники call-центра, отделов маркетинга, обслуживания и продаж имеют возможность оперативно получить информацию о следующих объектах:

  • Офисы и центры обслуживания;
  • Дилеры и представители;
  • Мобильные точки продаж;
  • Салоны и магазины по продаже оборудования;
  • Офисы и точки продаж конкурентов.

Это позволяет быстро предоставлять абоненту информацию о наиболее удобных для него точках продаж и обслуживания. Визуализация офисов, дилеров и конкурентов на карте позволяет анализировать обеспеченность территорий точками обслуживания абонентов.

Визуализация доходности объектов сети

В ТелеГИС предоставляется возможность визуализации доходности объектов оператора. Доходность может быть отображаена на карте в виде круга определенного цвета и размера. В зависимости от задач предприятия, на карте может быть визуализированы:

  • Доходность регионов покрытия (регионы, населенные пункты, районы);
  • Доходность базовых станций;
  • Доходность офисов и точек продаж.
Архитектура

Решение построено на базе MS SQL Server 2008, имеющем полноценную поддержку геопространственных данных; Silver Light 4.0 и технологии Tile-картографии.

Данные для визуализации, автоматически загружаемые из приложений, отвечают за мониторинг состояния сети.

Используемые продукты и технологии:

  • Microsoft® SQL Server
  • Microsoft® IIS
  • Microsoft® Silverlight
  • ASP.NET 4.0®

Доступ к системе ТелеГИС осуществляется через стандартный веб-браузер. Использование в системе новейшей технологий Microsoft® Silverlight позволяет обеспечивить скорость работы и производительность, сравнимую с десктоп-приложениями.

Контакты

Обратная связь